CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente web es propiedad de Roldiwines.com, con NIF X8193152T, domicilio social en Carrer Pizarro 4, 17490 Llança. Para cualquier consulta, puede contactarnos en el teléfono +34679154838 o en el correo electrónico info@roldiwines.com.
Estas condiciones generales regulan exclusivamente la relación entre Roldiwines.com y los usuarios/clientes de la tienda online https://roldiwines.com que realicen pedidos de productos en los territorios de España (incluidas Islas Baleares y Canarias), Francia (territorio metropolitano) y Suiza.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones tienen por objeto establecer los derechos y obligaciones de las partes en el proceso de compraventa online de vinos, licores y productos relacionados (en adelante, “los Productos”) ofrecidos en la web.
La aceptación de estas condiciones por parte del Cliente es un requisito indispensable para la realización del pedido. Se entiende que el Cliente acepta plenamente las condiciones en el momento de confirmar su pedido.
3. CAPACIDAD Y LEGITIMACIÓN PARA LA COMPRA
Para realizar una compra, el Cliente declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar. En el caso de productos con mayor graduación alcohólica, se podrá requerir una verificación de edad más estricta en el momento de la entrega.
El Cliente se compromete a proporcionar datos de contacto veraces y exactos necesarios para la gestión del pedido.
4. PROCESO DE COMPRA Y PRECIOS
- Catálogo y Precios: Los productos se muestran con su descripción, características y precio en euros (€), impuestos incluidos (IVA). Los precios pueden variar y se aplican los vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
- Gastos de Envío: Se informarán de manera clara y desglosada antes de la confirmación final del pago. Varían en función del destino (España, Francia o Suiza), el peso y el volumen del pedido.
- Impuestos y Aduanas:
- Envíos a España y Francia: Todos los precios incluyen el IVA aplicable según la legislación española.
- Envíos a Suiza: Todos los precios incluyen el IVA aplicable según la legislación española. El cliente es el importador de registro y será responsable de pagar cualquier derecho de aduana, impuesto (IVA suizo) o gasto de importación que las autoridades suizas puedan aplicar en el momento de la entrega. Roldiwines.com no asume responsabilidad por estos cargos.
- Pedido: El proceso se realiza seleccionando productos, añadiéndolos al carrito y procediendo al “checkout”. Tras introducir los datos y seleccionar el método de pago y envío, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido (esto no constituye aceptación).
- Confirmación y Aceptación: La venta no se considera formalmente celebrada hasta que Roldiwines.com envíe al Cliente la confirmación de expedición del pedido vía email. Nos reservamos el derecho a no aceptar pedidos por errores en el precio, falta de stock, problemas de verificación de pago o de dirección de entrega.
5. MÉTODOS DE PAGO
Se aceptan los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito (mediante pasarela segura cifrada), PayPal y transferencia bancaria. En caso de transferencia, el pedido se tramitará una vez recibido y confirmado el ingreso.
6. ENTREGA Y TRANSPORTE
- Plazos: Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación de expedición. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de transporte o por gestiones aduaneras (especialmente en Suiza).
- Lugar: La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente. Es fundamental una dirección precisa y un número de teléfono de contacto.
- Recepción: Es obligatorio comprobar el estado de los productos en el momento de la recepción. Cualquier incidencia (rotura, faltante, daño visible en el embalaje) debe ser inmediatamente anotada en el albarán del transportista y comunicada a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas. Para reclamaciones por daños no visibles externamente, se deberá notificar en un plazo de 48 horas desde la recepción.
- Riesgo: El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega física.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Solo para Clientes Consumidores de la UE)
De acuerdo con la legislación de protección de consumidores, si el Cliente es un consumidor final (persona física que actúa fuera de su actividad comercial) y reside en la Unión Europea (España, Francia), tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos.
IMPORTANTE EXCEPCIÓN: De conformidad con el art. 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no existe derecho de desistimiento en la venta de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de la celebración del contrato y que no puedan ser enviadas antes de 30 días, y cuyo valor dependa de fluctuaciones en el mercado. Dado que nuestros productos (vinos y licores) entran en esta categoría, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO, salvo que el producto recibido no se corresponda con el pedido o presente un defecto de conformidad (ver siguiente punto).
8. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES POR DEFECTO
Roldiwines.com garantiza que los productos se corresponden con la descripción y están libres de defectos de conformidad en el momento de la entrega. Si el producto:
- No se corresponde con lo pedido.
- Llega defectuoso o en mal estado (p. ej., corcho en mal estado que ha estropeado el vino, botella rota).
- Presenta algún vicio oculto.
El Cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotos claras y una descripción a nuestro servicio de atención al cliente. Tras la verificación, se procederá, según nuestra elección, a la reposición del producto o a la devolución del importe abonado. Los gastos de devolución serán asumidos por Roldiwines.com en estos casos.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos de la web (textos, imágenes, logotipos, marcas) son propiedad de Roldiwines.com o de sus licenciantes y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (enlace disponible en el pie de página), que cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos. La finalidad principal es la gestión del pedido y la relación comercial. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad dirigiendo una solicitud a nuestro DPO a la dirección de correo electrónico indicada en la Política de Privacidad.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española, con especial atención a la normativa específica de Cataluña en materia de consumo y comercio.
Para cualquier controversia, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Girona, Cataluña, sin perjuicio de la posibilidad de que el Cliente consumidor acuda a los tribunales de su domicilio.
12. MODIFICACIONES
Roldiwines.com se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales. Las condiciones aplicables serán las publicadas en la web en el momento de la realización del pedido.
Fecha de última actualización: 10. enero 2026