TERMES I CONDICIONS GENERALS
1. INFORMACIÓ GENERAL
Aquest lloc web és propietat de Roldiwines.com, amb número d'identificació fiscal X8193152T i domicili social al C/ Barca 10, 17004 Girona. Per a qualsevol consulta, poseu-vos en contacte amb nosaltres per telèfon al +34679154838 o per correu electrònic a info@roldiwines.com.
Aquestes Condicions Generals regeixen exclusivament la relació entre Roldiwines.com i els usuaris/clients de la botiga en línia https://roldiwines.com que fan comandes de productes a Espanya (incloses les Illes Balears i les Canàries), Portugal, Itàlia, França, els Països Baixos, Alemanya, Àustria i Suïssa.
2. OBJECTIU I ÀMBIT
L'objecte d'aquests termes i condicions és establir els drets i les obligacions de les parts implicades en la venda en línia de vins, licors i productes relacionats (d'ara endavant, «els Productes») que s'ofereixen al lloc web.
L'acceptació d'aquests termes i condicions per part del Client és un requisit essencial per fer una comanda. S'entén que el Client accepta plenament aquests termes i condicions en confirmar la seva comanda.
3. CAPACITAT I LEGITIMITAT PER REALITZAR UNA COMPRA
Per fer una compra, el Client confirma que té més de 18 anys i que té plena capacitat legal per formalitzar un contracte. En el cas de productes amb un contingut alcohòlic més elevat, es podria requerir una verificació d'edat més estricta en el moment de la lliurament.
El Client es compromet a proporcionar les dades de contacte verídiques i exactes necessàries per al processament de la comanda.
4. PROCESSUS DE COMPRA I PREUS
- Cataleg i preus: Els productes es mostren amb la seva descripció, característiques i preu en euros (€), impostos inclosos (IVA). Els preus estan subjectes a canvis i s'aplicaran els preus vigents en el moment de la confirmació de la comanda.
- Despeses d'enviament: Aquestes s'indicaran clarament i desglossades abans de la confirmació final del pagament. Varenen funció de la destinació (Espanya, França o Suïssa), el pes i el volum de la comanda.
- Impostos i Duanes:
- Enviaments a Espanya i França: Tots els preus inclouen l'IVA aplicable segons la legislació espanyola.
- Enviaments a Suïssa: Tots els preus inclouen l'IVA d'acord amb la normativa vigent a Espanya. El client és l'importador registrat i serà responsable del pagament de qualsevol aranzel, impostos (IVA suís) o càrrecs d'importació que les autoritats suïsses puguin aplicar en el moment de la lliurament. Roldiwines.com no es fa responsable d'aquests càrrecs.
- Comanda: El procés consisteix a seleccionar productes, afegir-los a la cistella i procedir al "pagament". Després d'introduir les dades i seleccionar el mètode de pagament i d'enviament, el Client rebrà un correu electrònic que confirma la recepció de la comanda (això no constitueix l'acceptació).
- Confirmació i Acceptació: La venda no es considera formalment conclosa fins que Roldiwines.com envia al Client la confirmació de l'enviament de la comanda per correu electrònic. Ens reservem el dret de no acceptar comandes a causa d'errors de preus, manca de stock, problemes de verificació de pagament o problemes amb l'adreça de lliurament.
5. Mètodes de pagament
Acceptem els següents mètodes de pagament: targeta de crèdit/dèbit (mitjançant una passarel·la de pagament segura i xifrada), PayPal i transferència bancària. En cas de transferència bancària, la comanda es processarà un cop s'hagi rebut i confirmat el pagament.
6. ENTREGA Y TRANSPORTE
- Termini de lliurament: Els terminis de lliurament són estimats i es calculen a partir de la data de confirmació de l'enviament. No ens fem responsables dels retards causats pel transportista o els tràmits duaners (especialment a Suïssa).
- Adreça de lliurament: El lliurament es farà a l'adreça facilitada pel Client. És essencial proporcionar una adreça correcta i un número de telèfon de contacte.
- Recepció: És obligatori comprovar l'estat dels productes en rebre'ls. Qualsevol incidència (trencament, articles a faltar, danys visibles a l'embalatge) s'ha d'anotar immediatament a l'albarà del transportista i comunicar-se al nostre servei d'atenció al client en un termini màxim de 24 hores. Les reclamacions per danys no visibles a l'exterior s'han de notificar en un termini de 48 hores des de la recepció.
- Risc: El risc de pèrdua o dany dels productes passa al Client en el moment de la lliurament físic.
7. DRET DE DESISTIMENT (Només per a consumidors de la UE)
D'acord amb la legislació de protecció del consumidor, si el Client és un consumidor final (una persona física que actua fora de les seves activitats comercials) i resideix a la Unió Europea (Espanya, França), té dret a desistir del contracte, sense donar cap motiu, en un termini de 14 dies naturals des de la recepció dels productes.
EXCEPCIÓ IMPORTANT: D'acord amb l'article 103(m) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, no hi ha dret de desistiment per a la venda de begudes alcohòliques el preu de les quals es va acordar en el moment de la conclusió del contracte, que no es poden enviar en un termini de 30 dies i el valor de les quals depèn de les fluctuacions del mercat. Com que els nostres productes (vins i licors) pertanyen a aquesta categoria, NO S'ACCEPTEN DEVOLUCIONS BASADES EN EL DRET DE DESISTIMENT, tret que el producte rebut no correspongui a la comanda o no estigui conforme (vegeu el punt següent).
8. GARANTIES I DEVOLUCIONS PER DEFECTES
Roldiwines.com garanteix que els productes corresponen a la seva descripció i estan lliures de defectes en el moment de la lliurament. Si el producte:
- No coincideix amb el que es va encarregar.
- Arriba defectuós o en mal estat (p. ex., un tap de suro defectuós que ha espatllat el vi, una ampolla trencada).
- Té un defecte ocult.
El client ha de notificar-nos dins de les 48 hores posteriors a la recepció, enviant fotografies clares i una descripció al nostre equip d'atenció al client. Un cop verificat, a la nostra discreció, substituirem el producte o reemborsarem l'import pagat. En aquests casos, Roldiwines.com assumirà els costos d'enviament de retorn.
9. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL
Tot el contingut d'aquest lloc web (textos, imatges, logotips, marques comercials) és propietat de Roldiwines.com o dels seus llicenciataris i està protegit pels drets de propietat intel·lectual i industrial. La reproducció sense autorització expressa està prohibida.
10. PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
Les dades personals facilitades seran tractades d'acord amb la nostra Política de privacitat (enllaç disponible al peu de pàgina), que compleix el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de Protecció de Dades Personals. La finalitat principal és gestionar la comanda i la relació comercial. El Client pot exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i portabilitat de les dades enviant una sol·licitud al nostre Delegat de Protecció de Dades a l'adreça de correu electrònic indicada a la Política de privacitat.
11. LEGISLACIÓ APLICABLE I RESOLUCIÓ DE CONFLICTES
Aquests termes i condicions es regiran i s'interpretaran d'acord amb la legislació espanyola, amb especial atenció a la normativa específica de Catalunya relativa a la defensa dels consumidors i el comerç.
En cas de qualsevol disputa, ambdues parts sotmeten expressament, renunciant a qualsevol altra jurisdicció, als tribunals de la ciutat de Girona, a Catalunya, sense perjudici del dret del client consumidor a interposar reclamacions davant dels tribunals del seu lloc de residència.
12. ESMENES
Roldiwines.com es reserva el dret de modificar aquests termes i condicions. Els termes i condicions aplicables seran els publicats al lloc web en el moment de fer la comanda.
Darrera actualització: 10 de gener de 2026